Меню

Процедура рассмотрения жалоб

Команда Foundico является первым лицом, ответственным за проведение мер по защите и фильтрации размещаемой информации на сайте Foundico.com. Именно поэтому мы разработали процедуру рассмотрения жалоб о потенциально мошеннических проектах, с помощью которой становиться возможным разрешение конфликтных ситуаций между пользователями и владельцами проектов.

Убедительно просим вас не оставаться в стороне если вы столкнулись с мошенническими действиями со стороны какого-либо ICO проекта. Для начала свяжитесь с непосредственными представителями проекта и попробуйте разрешить возникшую проблему напрямую. В случае, если команда проекта не ответила вам в течение разумных временных сроков и проект размещается на нашем сайте, вы можете передать жалобу на него с помощью специальной формы на детальной странице проекта, нажав на эту кнопку: info_outline. Если же интересуемый проект не размещается на Foundico.com, вы можете заблаговременно предупредить нас о возможном его поступлении через форму обратной связи.

Процедура рассмотрения жалобы:

  1. Пользователь, желающий подать жалобу, после неудачной попытки связаться с представителями интересуемого проекта, должен открыть детальную страницу данного проекта на Foundico.com, нажать на кнопку подачи жалобы и заполнить требуемые поля. Пользователем должна быть предоставлена вся информация, которая может быть полезна во время проведения расследования: ваши сообщения команде проекта, документы, ссылки на статьи и т.д.;

  2. Если проект не размещен на Foundico.com, воспользуйтесь формой обратной связи и также приложите максимально-возможную информацию по возникшей ситуации. Мы учтем предоставленную информацию в случае возможного поступления указанного проекта в нашу систему;

  3. Если проект размещен на Foundico.com, мы связываемся с представителями проекта и уведомляем о поступившей жалобе. В течение 48 часов после получения жалобы, команда проекта должна будет предоставить объяснительную информацию, которая могла бы в полной мере служить средством разрешения возникшего спора между пользователем и обвиняемым проектом;

  4. Если в течение 48 часов команда проекта отказывается предоставлять такую информацию, либо предоставленной информации будет недостаточно для разрешения спорной ситуации, либо она вводит в заблуждение и вызывает двусмысленную реакцию, мы проводим внутреннее расследование, основываясь на информации из поступившей жалобы, а также на средствах социального взаимодействия команды проекта с инвесторами. По результатам расследования мы оставляем за собой право произвести де-листинг (деактивацию) проекта с сайта Foundico.com без возмещения каких-либо уплаченных взносов, либо же оставить проект, понизив его ICO score, либо не предпринимать никаких действий. Во всех случаях пользователь будет уведомлен о результатах внутреннего расследования;

  5. Если в течении 48 часов команда проекта предоставляет доказательную информацию, и она удовлетворяет пользователя, подавшего жалобу, внутреннее расследование не проводится, а спор считается исчерпанным.

Обратите внимание, что факт подачи жалобы подразумевает автоматическое присоединение пользователя к процессу расследования обвиняемого проекта. Процедура рассмотрения жалобы будет запущена только в том случае, если пользователем будет предоставлена понятная причина предъявляемых обвинений (см. п.1 "Процедура рассмотрения жалобы"), а также достоверная контактная информация для прямой связи с ним. Во всех остальных случаях жалоба будет считаться ложной.

Команда Foundico оставляет за собой право внесения изменений в настоящую процедуру рассмотрения жалоб без предварительного уведомления.